3 pasos para transformar el área TI: De operativa a estratégica

El camino hacia la transformación tiene distintas etapas. Un área con una sobrecarga operativa es poco funcional y productiva, y en vez de generar resultados positivos desencadenan grandes pérdidas, sobrecostos y frustración.  

Y, teniendo en cuenta que la sobrecarga operativa es consecuencia de no ser preventivos frente a los problemas, la solución es transformar de raíz la mentalidad del equipo y cambiar la visión sobre nuestra área TI.  

En este artículo te diremos cómo cambiar la forma en que tu área de TI opera, para que sea más estratégica. 

¿Cómo identificar un área reactiva y con sobrecarga operativa? 

Es muy fácil identificar un área TI reactiva, y va mucho más allá de estar respondiendo a constantes crisis y problemas comunes o urgentes. Identificar señales es el primer paso para cambiar tu entorno y hacer cambios que te lleven a tus metas deseadas. 

• Falta de planeación: La señal más evidente es el tener que responder a todos los imprevistos. La pérdida de tiempo y otros recursos, la toma de decisiones apresuradas y poca capacidad de priorizar tareas y actividades son consecuencia de la falta de planeación. 
• Dificultad para cumplir los ANS pactados: Es completamente normal que, en ciertas ocasiones y por diversos motivos, un área TI se retrase en la respuesta a incidentes o requerimientos de su Mesa de ayuda, sin embargo, cuando esto empieza a suceder con mayor frecuencia es una señal de que tienes un área reactiva. 
• Poca satisfacción del usuario final: Debido a los extensos tiempos de respuesta, el nivel de satisfacción de los usuarios finales es bajo mientras el nivel de frustración aumenta.   

Empieza a transformar la visión del área con estos 3 pasos 

Para lograr la transformación de tu área TI de operativa a estratégica debes realizar algunos cambios estructurales, evaluar el rendimiento de tus estrategias e implementar nuevas herramientas que faciliten tus operaciones de tu Mesa de ayuda. Sigue estos tres pasos para transformar tu área: 

Haz ajustes en torno a la mentalidad de tu equipo de trabajo:

Es a través de los cambios internos que podemos ver y realizar cambios en el entorno para que el equipo pueda adelantarse a que los problemas ocurran, por lo que el cambio de mentalidad es fundamental para lograr una transformación.  

Conoce aquí 5 recomendaciones para cambiar la mentalidad de tu área TI. 

Audita y optimiza tus estrategias:

Al evaluar las estrategias que estás ejecutando y sus resultados podrás hacer los ajustes necesarios o modificarlas por completo. Así tendrás un panorama del porqué no están dando fruto. Un paso para transformar tu área de operativa a estratégica es replantear algunos procesos que están llevando a cabo y que están dejando anclado a todo el equipo en la operatividad del día a día, haciéndolo ver como un equipo que resuelve problemas y que no atiende temas más estratégicos del negocio. 

Implementa Calisof:

Implementa herramientas que no solo agilicen y automaticen los procesos de tu área, sino que además le den solución a los principales desafíos que enfrenta tu área.

Implementar un software ITSM para simplificar tus operaciones de Mesa de Ayuda te abrirá las puertas a tener una visual 360 de la operación de tu área de TI, prestar un mejor servicio de soporte TI, documentar y medir de manera efectiva la operación del área, entre otros. Tendrás excelentes resultados durante todo el proceso transformación al eliminar la sobrecarga operativa y podrá ser mucho más estratégico.

¿Por qué transformar tu área? 

Transformar tu área TI es una decisión que traerá múltiples beneficios a tu organización. Podrás notar una mejora en la eficiencia, la reducción de costos y el poder anticiparse a las necesidades y situaciones que puedan surgir, impactando en la satisfacción del usuario final sobre los servicios de soporte TI.  

Conoce aquí todos los beneficios de la predictibilidad en la transformación de tu área de TI 

¿Cómo transformar mi área con Calisof?

Calisof puede transformar tu área de TI de varias maneras: 

• Centralizando la gestión de información y procesos: Calisof te permite tener una visión completa de todos tus activos de TI, desde usuarios y dispositivos hasta servicios y aplicativos.  
• Automatizando tareas repetitivas: Calisof puede automatizar muchas de las tareas repetitivas y manuales que realiza tu equipo de TI, como la creación de tickets, la asignación de tareas y la generación de informes. Esto libera tiempo para que tu equipo se enfoque en tareas más estratégicas. 
• Mejorando la comunicación y la colaboración: Calisof facilita la comunicación entre los miembros de tu equipo de TI y con los usuarios finales. Esto ayuda a resolver problemas de manera más rápida y eficiente. 
• Proporcionando información y análisis: Calisof te proporciona información y análisis sobre el rendimiento de tu área de TI. Esto te permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones más informadas. 

Conoce más sobre Calisof, el software ITSM para Mesas de ayuda.