Beneficios de la predictibilidad en la transformación de tu área de TI

Adoptar una mentalidad preventiva puede transformar por completo los procesos de tu área TI, en especial, el cómo se maneja el inventario tecnológico de tu empresa. Un nuevo enfoque te permite detectar y mitigar posibles fallas que afectan la disponibilidad de los dispositivos, los tiempos de operación y la productividad de tus colaboradores.

Un área TI reactiva se enfrenta a más desafíos como la gestión de crisis, un mayor nivel de estrés en el equipo técnico y mayor frustración por parte de los usuarios finales.

En este artículo te contaremos cómo cambiar la mentalidad para prevenir los problemas de tu inventario tecnológico y cuáles son los beneficios de la predictibilidad como parte de tu estrategia desde la Mesa de Servicios. 

 Inventario tecnológico: más allá del control de dispositivos 

 El inventario tecnológico tiene un rol aún más complejo que solo llevar el control de los dispositivos de la empresa.

Con un inventario en orden y al día puedes comprender el estado de la infraestructura tecnológica, conocer en qué estado del ciclo de vida se encuentra, documentar toda la hoja de vida de los dispositivos, y así, poder tomar decisiones estratégicas para garantizar su rendimiento y optimizar su vida útil.

Parte de la planificación depende de conocer el estado de los dispositivos, pues al contar con esta información se toman medidas preventivas para mitigar los fallos del futuro, lo que incide en reducir los tiempos de inactividad de los colaboradores y evita gastos imprevistos en la reparación y solución de estos.

La predictibilidad como el futuro de las áreas de TI 

A través de la predictibilidad, las áreas TI pueden transformar el enfoque de gestión de sus operaciones tecnológicas, por lo que debe ser una prioridad para los directores y coordinadores, el transformar sus operaciones hacia un enfoque que tenga como base la predictibilidad, es decir, no esperar a que el problema se presente, sino prevenirlo.

Identificar, anticipar y mitigar posibles patrones que en el futuro puedan convertirse en fallos o vulnerabilidades es una solución que te brinda un software ITSM como Calisof a través de conexiones API con aplicativos de predictibilidad. Por medio del monitoreo predictivo tienes una visión del futuro de tu infraestructura tecnológica, permitiéndote agregar valor a la organización y estar un paso adelante en materia de crisis.

Beneficios de la predictibilidad y su impacto en el inventario tecnológico

La capacidad de prevenir problemas en vez de reaccionar a ellos una vez estos suceden tiene beneficios que puedes notar en las operaciones de tu área como:

1. Acceso a datos en tiempo real:

Con el monitoreo preventivo tienes acceso a datos en tiempo real para evaluar cómo se encuentra tu infraestructura tecnológica. Con esta visión respondes a cualquier posible anomalía o falla antes de que suceda. 

2. Toma de decisiones más estratégicas:

Transformar la mentalidad de tu área también implica el análisis de los datos para la toma de decisiones informadas que sumen a alcanzar los resultados planteados y por ende, mantener los niveles de productividad y disponibilidad que tu empresa requiere.

3. Aumento de la productividad:

El enfoque preventivo mejora el desempeño de los dispositivos y la eficiencia operativa a través del monitoreo y análisis continuo del estado de estos.

4. Optimización de recursos:

El prever y mitigar fallas optimiza los recursos financieros, temporales y de personal de tu área. Un beneficio de la predictibilidad es que se reducen los costos asociados a reparaciones, tiempo de inoperatividad de los colaboradores causados por fallos y aumentas el tiempo destinado a actividades que apoyen la estrategia.

¿Para qué sirve la predictibilidad en el área de TI? 

La transformación de los procesos es considerada de alta importancia por el 95% de las empresas encuestados en el último estudio realizado por Real Time Management y el PAD en diciembre de 2022, y en dicho proceso, la predictibilidad es un elemento fundamental de la estrategia de una Mesa de Servicios:

 1. Predicción de posibles problemas 

Cuando cuentas con herramientas de predictibilidad, como la que Calisof te brinda a través de Techpulse, detectas con facilidad posibles anomalías, errores y, a través del análisis de la información, cuellos de botella que en el futuro sean los que generen dificultades en tus procesos.

Gracias a la operación de Calisof, hemos podido aumentar hasta en un 10% la disponibilidad de los dispositivos para usuarios finales, y la predictibilidad es un elemento protagonista de la estrategia.

Gracias a esta detección eficiente y anticipada, tus operaciones no se verán interrumpidas, además de que podrás convertir los datos en decisiones estratégicas para el futuro de tu área.

2. Identificación de tendencias de comportamiento 

La transformación digital también está impulsada por la identificación de tendencias de comportamiento de los dispositivos. Mediante esta se explota el potencial de cada etapa del ciclo de vida de ellos.

La innovación y la agilidad para responder a estas tendencias es un factor clave y un aliado para desarrollar tácticos que apunten a la obtención de las metas y alcance de resultados esperados.

3. Control de la obsolescencia de dispositivos

La predictibilidad en TI te permite llevar el control de la obsolescencia de tus equipos. Tener en el radar los dispositivos que se encuentran finalizando su ciclo de vida, garantiza la productividad de los colaboradores y la ejecución de las operaciones, evitando pérdidas al prever las consecuencias de la obsolescencia tecnológica.

Por otra parte, cuando cuentas con herramientas predictivas, se detectan fallos antes de que ocurran que pueden ser solucionados a través de mantenimientos preventivos.

4. Disponibilidad de dispositivos  

La predictibilidad le permite a la empresa la continuidad operativa por parte de los dispositivos. Además, considerando la gestión de los inventarios, esta herramienta prevé y detecta anomalías en el estado de los dispositivos, lo que favorece el llevarlos en orden y con información actualizada.

Gestión proactiva del inventario tecnológico a través de Calisof

 

Con Calisof, el software ITSM que transforma tus procesos de soporte técnico, puedes integrar herramientas de predictibilidad, centralizar la gestión de novedades y contar con una gestión proactiva del inventario tecnológico, logrando una optimización de los recursos y eliminando procesos manuales.

Calisof facilita la administración de los Usuarios – Dispositivos – Servicios – Aplicativos pues te permite tener:

• Actas de entrega y recogida.
• Hoja de vida del dispositivo con todos los registros de novedades.
• Evidencia audiovisual del estado de los dispositivos.
• Datos del ciclo de vida de los dispositivos.
• Información de los usuarios y el dispositivo asignado.

Así que, la predictibilidad se convierte en un camino lleno de beneficios para transformar la mentalidad de tu área TI y prevenir problemas asociados al inventario tecnológico.

Cuando implementas Calisof agilizas los procesos de soporte, mejoras la comunicación con los usuarios y administras de forma eficiente los inventarios de dispositivos y licenciamiento. 

Con Calisof tienes control integral sobre Usuarios – Dispositivos – Servicios – Aplicativos con acceso a datos en tiempo real y capacidad de anticipar fallos gracias al análisis predictivo. Este software ITSM documenta los procesos de tu Mesa de Servicios a través de una interfaz intuitiva y diversas herramientas para el seguimiento y solución de los incidentes y requerimientos de tu empresa para que, con una mentalidad preventiva fortalezcas la eficiencia operativa y asegures el crecimiento sostenido de tu área.